POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE MY COFFEE LOUNGE

Versão 1

1.    QUEM SOMOS

O Grupo De'Longhi considera a proteção dos dados pessoais de terceiros, na sua posse, como muito importante e está empenhado em proteger a privacidade dos referidos terceiros, incluindo, mas não se limitando aos seus clientes, no exercício da sua atividade, e presta especial atenção à segurança e confidencialidade dos dados pessoais dos seus clientes.

Este Aviso de Privacidade aplica-se a dados pessoais recolhidos ou processados pelo aplicativo MY COFFEE LOUNGE (doravante o "App"), incluindo dados pessoais processados por qualquer máquina de café De'Longhi que decida emparelhar com o App.

A De'Longhi Appliances S.r.l. (doravante a "Empresa", "nós"), com sede em via Lodovico Seitz 47, 31100, Treviso (TV), Itália, de acordo com o Regulamento EU 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao processamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, como Controlador dos dados pessoais recolhidos, fornece as seguintes informações.

2.    QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS

Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais (doravante "Dados Pessoais"):

• Dados de contacto  – Informações sobre o seu nome, alcunha, apelido, endereço, número de telemóvel, endereço de e-mail, ID ou nome da conta e senhas.
• Conteúdo dos favoritos – Informações que lhe interessam, por exemplo, artigos e produtos que seleciona como "Favoritos".
• Dados dos meios social  – Todas as informações que compartilha publicamente numa rede social de terceiros ou informações que fazem parte do seu perfil numa rede social de terceiros (como o Facebook) e que permite que a rede social de terceiros compartilhe com a Empresa. Os exemplos incluem informações básicas da sua conta (por exemplo, nome, endereço de e-mail, sexo, data de nascimento, cidade atual, foto do perfil, ID do utilizador, lista de amigos etc.) e outras informações ou atividades adicionais que permite que a rede social de terceiros compartilhe. Recebemos as suas informações de perfil das redes sociais de terceiros (ou partes destas) sempre que interagir com a Empresa por meio de uma rede social de terceiros ou se fizer login nos nossos sítios web ou aplicativos por meio das suas contas dos meios sociais. Para saber mais sobre como as suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas, para optar por não compartilhar estas informações da rede social, visite o sítio web da rede social de terceiros relevante.
• Dados técnicos do dispositivo – Informações técnicas relacionadas aos dispositivos que usa para aceder o App, como o seu sistema operativo, país e fuso horário.
• Dados da máquina de café - Informações técnicas relacionadas à máquina de café De'Longhi específica que emparelha com o App, incluindo o endereço de protocolo de internet (IP) da sua máquina.
• Permissões móveis para acesso a dados pessoais – Informações úteis para aceder às capacidades de armazenamento, sensores ou outras funcionalidades do seu dispositivo móvel (por exemplo, Wi-Fi, geolocalização, Bluetooth, câmara). 
• Uso do App– Informações sobre o uso do seu App, incluindo as suas informações de sessão, login e autenticação.

3.    ANÁLISES 

Usamos as análises para operar, fornecer, melhorar, entender e personalizar os nossos serviços. As análises permitem-nos reconhecer o seu dispositivo móvel e recolher informações e dados pessoais, incluindo o número exclusivo do seu dispositivo de utilizador, o endereço IP do seu dispositivo móvel, o tipo de navegador de internet móvel ou sistema operativo que usa, dados de sessão e uso ou informações de desempenho relacionadas ao serviço, que são informações sobre o uso do Aplicativo. Com base no endereço IP do seu dispositivo móvel e nas informações da operadora do cartão SIM, podemos mostrar-lhe conteúdo específico do país (incluindo informações no seu idioma local).

Para proporcionar-lhe uma experiência mais personalizada, processamos os seus dados analíticos para mostrar-lhe o conteúdo certo e enviar recomendações, mensagens no aplicativo e notificações push (se decidir permitir tal nas configurações do app).
No momento, estas são as análises de terceiros que o App usa:

-    Google Firebase. Este App usa Google Firebase, um serviço de desenvolvimento de aplicativos ("Firebase") fornecido pela Google Ireland Ltd. ("Google"). Firebase usa "cookies" ou técnicas semelhantes, que são ficheiros de texto colocados no seu App e navegador. Em nome da De'Longhi, Firebase usará informações do seu dispositivo móvel, como ID do dispositivo, endereço IP, IDFA ou ID do Google Play Services e endereço MAC, e irá substitui-las por um código exclusivo. Quando usar o App, mediremos o número de visitas ao App, quais páginas visita, a sua conexão de rede, os tempos de carregamento e quando o App falha. Usamos estas informações para avaliar e entender o seu uso do App, para testar e analisar o desempenho e, finalmente, otimizar os nossos produtos e serviços. 

-    Salesforce Marketing Cloud Mobile Push. Este App usa o Salesforce Marketing Cloud Mobile Push, um serviço de notificações push e marketing digital fornecido pela Salesforce Inc. ("Salesforce"). Quando usar o App, enviaremos notificações push para fins de serviço e marketing. Também rastrearemos algumas das páginas da aplicação que visita para otimizar o conteúdo das notificações push que receberá.
Convém notar que apenas processamos as suas informações analíticas depois de ter dadoo seu consentimento.

4.    COMO RECOLHEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Recolhemos e processamos os seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

• Se descarregar e instalar o App;
• Se registar-se no App ao criar uma conta;
• Se usar o App.

Por favor, ajude-nos a manter os seus dados pessoais atualizados e informe-nos sobre quaisquer alterações. Qualquer alteração no endereço deve ser-nos prontamente comunicada, a fim de evitar problemas no uso dos nossos serviços.

5.    PARA QUE FINALIDADES E EM QUE BASES LEGAIS PROCESSAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS 

O processamento dos seus dados pessoais deve ser justificado por uma das bases legais estabelecidas pelos regulamentos de proteção de dados existentes, conforme descrito abaixo.

a)   Estabelecimento e execução de obrigações contratuais e obrigações resultantes, incluindo comunicações relativas a serviços (por exemplo, para realizar serviços pós-venda, incluindo reclamações e reparação de produtos ou atividades relacionadas com compras online).

Processamos os seus dados de contacto, dados técnicos do dispositivo, permissões móveis para estabelecer e executar uma relação contratual, para fornecer os serviços solicitados ou para responder e processar os seus relatórios ou reclamações.

Podemos usar os seus dados de contacto, particularmente o seu endereço de e-mail, para lhe fornecer informações sobre os nossos serviços, bem como os nossos serviços pós-venda.

Dependendo do seu dispositivo móvel específico, o App pode solicitar determinadas permissões que lhe permitam aceder aos dados pessoais armazenados no seu dispositivo. Exigimos acesso quando estritamente necessário para fins diretamente relacionados com a prestação dos serviços e funcionalidades do App. Estas permissões podem incluir – quando permitido - a localização, a conexão Bluetooth/WiFi e outras permissões semelhantes.

Bases legais para o processamento: execução de um contrato (ref. Artigo 6 .º, n.º 1, alínea b do RGPD) ou requisitos legais que somos obrigados a cumprir (ref. Artigo 6 .º, n.º 1, alínea c do RGPD).

O fornecimento de dados é obrigatório para nos permitir gerir a relação contratual; na ausência dos dados, não poderemos colocar o contrato em vigor.

b) Gestão operacional e finalidades estritamente relacionadas, para acesso ao App, particularmente áreas seguras, também através do sistema de login das Redes Sociais - para simplificar as operações de registo ao usar as informações já fornecidas à sua Rede Social.
Processamos os detalhes de contacto para permitir que conclua o procedimento de registo no App e para permitir que aceda à sua Área Pessoal para: (i) descarregar da sua Área Pessoal documentos relacionados aos serviços que adquiriu; (ii) processar as outras solicitações feitas através do sítio web ou permitir que faça compras online.

O registo no App pode ocorrer quando decidir voluntariamente utilizá-la, mesmo com o mecanismo de início de sessão em redes sociais. Desta forma, não terá de introduzir os dados necessários para o registo (como detalhes de contacto), que serão comunicados pela Rede Social através da qual o Login é realizado. Observe que, neste caso, processamos os dados de Login das redes sociais, que não são apenas aqueles relacionados à sua conta da rede social, mas também quaisquer outros dados pessoais que possam ser visíveis de acordo com as preferências que definiu ou de acordo com a política de privacidade da mesma rede social. Convidamo-lo, portanto, a ler a declaração de privacidade da sua Rede Social, também para obter mais informações sobre essas preferências.

Bases legais para o processamento: execução de um contrato (ref. Artigo 6 .º, n.º 1, alínea b do RGPD).  

Com referência ao registo, especificamos que implementamos um sistema de Logon único, sob o qual o registo feito num sítio web será válido para todos os sítios geridos pela nossa Empresa, a saber, "De'Longhi", "Braun","Kenwood", "Nutribullet" ou www.delonghi.com, www.braunhousehold.com, www.kenwoodworld.com, www.nutribullet.com.

Desta forma, não será necessário fornecer os Dados de Contacto novamente se registar-se num dos sítios web acima mencionados. No entanto, para salvaguardar as suas escolhas, qualquer consentimento para atividades de marketing e perfil de marketing dado a uma marca (por exemplo, no sítios web www.kenwoodworld.com) será usado apenas para material publicitário relacionado a essa marca específica.

c) Pesquisas de satisfação do cliente.
Usamos os seus dados para atividades de pesquisa de satisfação do cliente com a finalidade de avaliar e melhorar o desempenho dos nossos serviços e a satisfação dos nossos clientes.

Bases legais para o processamento: interesse legítimo (ref. Artigo 6 .º, n.º 1, alínea f do RGPD), atribuível à necessidade de melhorar os serviços oferecidos aos nossos clientes, com particular destaque para a gestão pós-venda.

d)   Marketing para atender às suas necessidades ou para informá-lo sobre as promoções, também com base nas suas preferências (também incluímos marketing perfilado).
Se nos der o seu consentimento e dentro dos limites da declaração de consentimento, processamos os seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, para informá-lo sobre iniciativas de vendas promocionais por meio de contacto automatizado (e-mail, SMS e outras ferramentas de comunicação de massa, etc.) e para pesquisa de mercado e pesquisas estatísticas.

se nos der um consentimento específico e dentro dos limites do consentimento, também processamos os seus dados para lhe enviar comunicações publicitárias com base nas suas preferências e interesses pessoais.

Bases legais para o processamento: consentimento, a sua falta em nos dar o consentimento de forma alguma afeta a nossa relação contratual (ref. Artigo 6 .º, n.º 1, alínea a do RGPD).

O fornecimento destes dados é voluntário, na ausência de consentimento não processaremos os seus dados pessoais para a finalidade acima referida.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento na secção "A minha Conta" ou contactando-nos (consulte o parágrafo 12. CONTACTOS para mais detalhes). A revogação do consentimento não afetará a legalidade do processamento dos seus dados pessoais com base no consentimento antes da sua revogação.

e)  Comunicação a outras empresas do Grupo De'Longhi 

-    para fins gerais

Comunicamos os seus dados pessoais a outras empresas do Grupo De'Longhi para atividades estritamente ligadas aos processamentos referidos nas finalidades a) b) c) f).

Bases legais para o processamento: interesse legítimo (ref. Artigo 6 .º, n.º 1, alínea f do RGPD), que surge de fins administrativos internos e precisa de gerir serviços e pedidos dos utilizadores dentro do Grupo De'Longhi. 

-    para fins de marketing (incluindo marketing perfilado)

Se nos der o seu consentimento e dentro dos limites da declaração de consentimento, comunicamos os seus dados pessoais a outras empresas do Grupo De'Longhi para fins de marketing e publicidade, para informá-lo sobre iniciativas de vendas promocionais, também com base num perfil de cliente específico projetado nas suas preferências e interesses pessoais,  através de meios automatizados de contacto (e-mail, SMS e outras ferramentas de comunicação de massa, etc.) e métodos de contacto tradicionais (por exemplo, por telefone), como para pesquisa de mercado e pesquisas estatísticas.

Bases legais para o processamento: consentimento, a sua falta em nos dar o consentimento de forma alguma afeta a nossa relação contratual (ref. Artigo 6 .º, n.º 1, alínea a do RGPD).

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento na secção "A minha Conta" (consulte o parágrafo 12. CONTACTOS para mais detalhes). A revogação do consentimento não afetará a legalidade do processamento dos seus dados pessoais com base no consentimento antes da sua revogação.

f) Cumprimento de solicitações juridicamente vinculativas das autoridades legais para cumprir obrigações de lei, regulamentos ou disposições ou investigação ou defesa contra reivindicações.

Recolhemos os seus dados pessoais para cumprir obrigações legais ou determinar/reivindicar reclamações ou defender-nos contra elas.

Bases legais para o processamento: obrigações legais que devemos cumprir (ref. Artigo 6 .º, n.º 1, alínea c do RGPD) ou o nosso interesse legítimo que consiste na proteção dos nossos direitos (ref. Artigo 6 .º, n.º 1, alínea f do RGPD).

6.    COMO MANTER OS SEUS DADOS PESSOAIS SEGUROS

Utilizamos uma ampla gama de medidas de segurança para melhorar a proteção e manter a segurança, integridade e acessibilidade dos seus dados pessoais.

Todos os seus dados pessoais são armazenados nos nossos servidores seguros (ou em cópias seguras em papel) ou nos nossos fornecedores ou parceiros comerciais, e são acedidos e usados de acordo com nossos padrões e políticas de segurança (ou padrões equivalentes para nossos fornecedores ou parceiros comerciais).

As medidas de segurança que adoptámos incluem:

• severas restrições de acesso aos seus dados pessoais, com base na necessidade e exclusivamente para os fins comunicados;
• sistemas de segurança de perímetro para evitar acesso externo não autorizado;
• gestão segura do acesso aos sistemas de informação, a fim de permitir que os dados sejam processados apenas por pessoal autorizado;
• utilização de meios encriptados através da tecnologia TLS para transações nos nossos sítios web e aplicativos móveis que exijam a introdução de dados pessoais.

O utilizador é responsável por manter a sua senha secreta e por cumprir qualquer outro procedimento de segurança de que o informemos. Não partilhe a sua senha com ninguém.

7.    FAZEMOS O SEU PERFIL COM BASE NOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Também processamos os seus dados de contacto, informações sobre interesses e outros dados pessoais para enviar informações de publicidade de acordo com o seu perfil de cliente determinado com base nas suas preferências e interesses pessoais, se nos der o seu consentimento explícito e na medida prevista no mesmo. As decisões a este respeito podem ser tomadas automaticamente. Depois de determinar se os critérios foram atendidos, o sistema de IT envia automaticamente as informações de publicidade de acordo com o seu perfil de cliente.

8.    DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Manteremos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para alcançar as finalidades para as quais foram recolhidos ou para qualquer outra finalidade relacionada e legal. Portanto, se os seus dados pessoais forem processados para duas finalidades diferentes, manteremos os dados até que a finalidade mais longa seja alcançada. No entanto, deixaremos de processar os dados pessoais recolhidos para o propósito cujo período de retenção expirou.

Quando não precisarmos mais dos seus dados pessoais ou quando não houver mais nenhuma pré-condição legal para mantê-los, iremos anonimizá-los irreversivelmente ou destruí-los com segurança.

Os períodos de retenção diferem das diferentes finalidades descritas acima e são indicados abaixo

a) Cumprimento das obrigações contratuais: mantemos os dados processados para cumprir qualquer obrigação contratual durante a vigência do contrato e após o contrato pelo prazo de prescrição das reivindicações especificadas nas disposições da lei; a fim de verificar quaisquer questões pendentes, incluindo documentos contábeis.

b) Gestão operacional e fins estritamente relacionados para acesso ao sítio web: mantemos os dados processados para esses fins durante a vigência do contrato e após o contrato pelo prazo de prescrição das reivindicações especificadas nos termos da lei.

c) Pesquisas de satisfação do cliente: mantemos os dados processados para esse fim por 5 anos a partir da data em que os recolhemos (exceto quando se recusa a receber mais comunicações).

d) Para fins de marketing, incluindo marketing perfilado: mantemos os dados processados para fins de marketing por 5 anos a partir da data em que forneceu o seu consentimento para esse fim (exceto quando se recusa a receber mais comunicações).

e) Comunicação de dados a outras empresas do Grupo De'Longhi: dados que são processados pelas empresas do Grupo De' Longhi para atividades estritamente ligadas às finalidades referidas nas alíneas a), b), c) e f) da secção 5. PARA QUE FINS E EM QUE BASES LEGAIS PROCESSAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS são mantidos de acordo com – respetivamente - as especificações a), b), c) e f) da presente secção. 

Dados processados pelas empresas do Grupo De'Longhi para fins de marketing referidos na alínea d) da secção 5. PARA QUE FINS E EM QUE BASES LEGAIS PROCESSAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS são mantidos de acordo com a especificação d) da presente secção.

f) Cumprir os pedidos juridicamente vinculativos das autoridades e cumprir as obrigações legais: mantemos os dados processados para esse fim durante a vigência dessas obrigações. Em caso de litígios, os dados pessoais podem ser armazenados pelo período razoável necessário para esse fim.

9.    COM QUEM COMPARTILHAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Os seus dados pessoais são acedidos por funcionários devidamente autorizados e por fornecedores externos, indicados, se necessário, como processadores de dados, que nos apoiam na prestação dos nossos serviços (por exemplo, processamento de pagamento/faturação, atendimento de pedidos, tecnologia da informação e fornecimento de infraestrutura relacionada, atendimento ao cliente, gestão de campanhas de marketing e verificações antifraude em transações de comércio eletrónico).

Para efeitos do desempenho das suas atividades e para acompanhar as finalidades acima mencionadas, os seus dados pessoais também são acedidos por outras empresas do Grupo De'Longhi e podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (nesse caso, adotamos salvaguardas adequadas dos direitos dos titulares dos dados).

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

10.    PRIVACIDADE DAS CRIANÇAS

Os nossos sítios web, aplicações e serviços são concebidos para adultos. Não permitimos conscientemente que indivíduos com idade inferior à maioridade configurem uma conta connosco. Se for menor de idade no seu país, não use os sítios web, aplicativos ou serviços. Se soubermos que recolhemos ou recebemos informações pessoais de um indivíduo menor de idade sem o consentimento dos pais, excluiremos essas informações. Se acredita que podemos ter recolhido dados pessoais de alguém menor de idade, informe-nos entrando em contacto connosco no endereço no final deste Aviso de Privacidade e tomaremos as medidas apropriadas para investigar e resolver o problema o mais rápido possível.

11.    AVISO AOS RESIDENTES DA CALIFÓRNIA

Não vendemos informações pessoais a terceiros (de acordo com o Código Civil da Califórnia §§ 1798.100–1798.199, também conhecido como Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018), nem compartilhamos informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto (de acordo com o Código Civil da Califórnia Sec. 1798.83).

12.    CONTACTOS

Se tiver alguma questão em relação ao processamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos por e-mail para dpo.privacy@delonghigroup.com.

13.    OS DIREITOS DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS E O DIREITO DE APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES PERANTE AS AUTORIDADES DE SUPERVISÃO

Sob certas condições, tem direito a:

• exigir informações sobre o processamento dos seus dados pessoais, de acordo com o artigo 15 do RGPD;
• exigir uma cópia dos dados pessoais que nos forneceu ou transferi-los para terceiros, nos termos do artigo 20 .º do RGPD;
• exigir correção e/ou preenchimento se os dados pessoais processados a seu respeito estiverem incorretos ou incompletos de acordo com o artigo 16 do RGPD;
• exigir a eliminação dos seus dados de acordo com os princípios do artigo 17 .º do RGPD;
• recusar-se a permitir que os seus dados sejam processados para fins de marketing direto;
• revogar o seu consentimento, nos casos em que o processamento se baseie no consentimento;
• limitar o modo como processamos os seus dados pessoais de acordo com o artigo 18 do RGPD;
• exercer o seu direito de oposição nos termos do artigo 21º do RGPD.

O exercício dos direitos acima está sujeito a certas exceções que se destinam a salvaguardar o interesse público (por exemplo, a prevenção ou identificação de crimes) e os nossos interesses (por exemplo, manter o sigilo profissional). Se deseja exercer qualquer um dos direitos acima, iremos verificar que tem o direito de fazê-lo e, geralmente, responderemos dentro de um mês.

Nós esforçamo-nos para responder a quaisquer reclamações ou relatórios sobre os métodos usados para processar os seus dados. No entanto, se desejar, pode encaminhar as suas reclamações ou relatórios para a autoridade responsável pela proteção de dados através dos seguintes detalhes de contacto do seu país. 

14.    ALTERAÇÕES A ESTE AVISO DE PRIVACIDADE

Os nossos serviços podem mudar de tempos a tempos sem aviso prévio. Por este motivo, reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar este Aviso de Privacidade periodicamente. Quando atualizarmos este Aviso de Privacidade, também atualizaremos a tabela na parte inferior deste Aviso de Privacidade. Incentivamo-lo a rever regularmente a versão mais recente deste Aviso de Privacidade.

O novo Aviso de Privacidade entrará em vigor imediatamente após a publicação. Se não concordar com o aviso revisto, deve alterar as suas preferências ou considerar parar de utilizar os nossos Serviços. 

Atualizado em: 16.01.2025